2012年6月27日 星期三

中國大廠客戶的心態

(06-27-2012 一賢)

中午開主管會議,檢討上次會議追蹤項目進度時,總經理對其中一項工作的進度非常不滿,當場對製造主管碎碎唸良久,製造主管個性比較優柔,雖臉色不是很好,卻靜靜地沒有回應。感覺空氣有點沉悶,相信對方想要主動帶路,不是要抱怨,只是沒有能力不抱怨。等他說完,就入他的心,幫他整理了問題,依序請該主管回答,他的不滿情緒就淡化了。
後來談到一個新客戶某中國大廠的新産品客訴,其實只是小問題,上上週總經理做客戶拜訪時,對方虛張聲勢,我們業務也跟著聞雞起舞、小題大作,經過一週來各單位通力合作,確認問題影響小,且客戶已經接受了,業務說後續已接到大訂單。總經理還是一再叮嚀,很慎重其事,希望做到盡善盡美,問題不要再犯。看到其中的不合理,謙虛地提問:「客戶要求的標準不良率是多少?我們應該做到怎樣的不良率才合理?」總經理就指示業務收集相關資訊,再做討論。

當下的飽足感

(06-25-2012韻雅)

下午團員排練,先讚賞大家上週演出的表現,分享觀眾的迴響,也讓團員說說自己的心得,感覺這樣的交流和凝聚很重要,彼此間多了一份在乎。
一位未曾謀面的公關公司經理來看演出,寫了一封很真誠動人的信給我,今天晚上邀請我和Scott用餐。我倆一方面很感動於對方的迴響,另一方面也期望有可能可以合作。她很直率,開頭就問我是修行人嗎?因為她在音樂中聽到很多靈魂深度的聲音。於是我們分享了彼此的經驗,她在一個創新的道教中心修習,這部份我不熟悉,我也尋伺機會介紹《聖脈》的修行法門。

疼痛的原點

(06-27-2012 一心)

下午接受rebalance療程,治療師倫倫,是一個很開朗的人,幾週前,在教室第一次見到她,她很主動打招呼,好像我們很熟。
她從左腳掌和小腿肚開始,手法很細膩,善用全身的重量,跟著筋膜的路線走,經過比較健康的部位時,她的手就像是天空中的滑翔翼,但行經舊傷的部位時,她的手彷彿就變成了手術刀,結痂處,有被刺穿、撥開的疼痛。